Communicatietraining

Training Crucial Conversations ®

PDF folder tweedaagse training

Training Crucial Conversations ® wordt beoordeeld met een 8.9 van 10 op basis van 68 recensies.

Als de stress toeneemt

Door Willeke Kremer


Als het goed gaat op ons werk en in ons privéleven, dan gaat het meestal ook wel goed met de communicatie. We denken er eigenlijk niet over om een communicatietraining te volgen. Dit kan wel eens veranderen als er opeens iets wordt gezegd waarmee we het echt oneens zijn, of als de toon van een gesprek opeens aanvallend wordt.

We kennen het verschil tussen een ‘gewoon’ gesprek en een ‘belangrijk’ gesprek natuurlijk allemaal. Ons lichaam kan bijvoorbeeld totaal anders reageren tijdens belangrijke gesprekken. Het kan zijn dat onze hartslag toeneemt tijdens, zoals wij ze noemen, ‘crucial conversations’. Onze lichaamstaal en ons gevoel verandert, de woorden die we kiezen, de intonatie…. En dit heeft vaak weer invloed op de beslissingen die we vervolgens maken. Maken we wel de juiste beslissingen tijdens een crucial conversation? En hoe gaat het met de relatie als het gesprek niet ‘dat belangrijke’ heeft opgeleverd wat u juist voor ogen had?

Communicatietraining Crucial Conversations

Toen ik de kans kreeg mijzelf te bekwamen in de vaardigheden van Crucial Conversations, hoopte ik in eerste instantie te leren hoe ik nou ‘die ander’ kon beïnvloeden. Als die ander nu maar eens zijn mond opendoet, of als er nu maar eens een keer echt wordt geluisterd naar elkaar. Mijn leerdoel was erg gericht op de mensen om mij heen. Wellicht herkent u dat wel.

Na het stap voor stap toepassen van de vaardigheden kwam ik er steeds meer achter dat ik als eerste aan mijzelf moest gaan werken. Er bleek nog heel veel onontdekt. Hoe reageer ik eigenlijk tijdens dit soort gesprekken, hoe ervaren anderen mij eigenlijk, hoe bouw ik zo’n gesprek op en ben ik zelf wel een ‘echte luisteraar’? En het klopt: de vaardigheden leerden mij ook heel veel over de ander. De ander zijn stress leren ‘lezen’ bijvoorbeeld vond ik een echte eyeopener.

Ook het veilig maken in het gesprek is heel bijzonder, zodat er echte dialoog kan ontstaan. En niet te vergeten de ander helpen zijn mening beter te geven, ook als je het oneens bent met deze persoon. De crucial conversations vaardigheden hebben ervoor gezorgd dat ik betere resultaten haal en sterkere relaties weet op te bouwen, ondanks de meningsverschillen die er soms zijn.

Méér dan zomaar een communicatietraining

Crucial Conversations is daarmee niet zo maar een communicatietraining, maar gaat verder en dieper. Tijdens een gewone communicatietraining leert u ook belangrijke vaardigheden, zoals open vragen stellen, luisteren en samenvatten. Wanneer u dat niveau reeds bezit kunt u de verdiepingsslag maken met Crucial Conversations.

U leert in open dialoog te blijven wanneer er veel stress in het spel is, doordat de belangen groot zijn, de meningen uiteenlopen en de emoties oplopen. In die situaties zijn we vaak niet op ons best en vervallen we in vlucht- of vechtgedrag. Terwijl deze gesprekken juist het positieve verschil kunnen maken.

Misschien was het voor mij wel het meest spannende om de crucial conversations vaardigheden thuis te gaan toepassen. Bijvoorbeeld tijdens gesprekken met mijn echtgenoot of met familie. Ook met mijn businesspartner, met klantrelaties, met deelnemers aan de training, met vrienden… Verloopt zo’n gesprek altijd perfect? Nee, niet altijd. De wereld is helaas niet perfect, maar iedere crucial conversation die we aangaan is een stap vooruit, het levert progressie en dat brengt ons verder.

Bent u benieuwd geworden naar wat onze communicatietraining Crucial Conversations voor u zou kunnen betekenen? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie of vraag vrijblijvend het informatiepakket aan.

Communicatietraining van Willeke KremerAuteur: Willeke Kremer
Master trainer VitalSmarts Benelux

De combi van video’s en praktijkopdrachten is top

De combi van video's en praktijk opdrachten is top. De trainer is een prettige, open docent, die prima verduidelijkt.

9,6 / 10

Een veilige sfeer waarin we de casussen konden bespreken

Er was een veilige sfeer waarin we eigen casussen konden bespreken. Een prettige trainer die veel anekdotes (persoonlijke voorbeelden) vertelde, waardoor het makkelijker te begrijpen was.

8,7 / 10

Een leerzame training en enthousiaste trainer

Een leerzame training en enthousiaste trainer. De trainer gaf duidelijk en prettig uitleg.

8,7 / 10

Jezelf en anderen helpen om “moeilijke” gesprekken tot een voor beiden goed einde te brengen.

De training heeft mij inzicht gegeven in mijn eigen reacties, hetgeen bruikbaar is op momenten dat emoties de communicatie negatief gaan beïnvloeden. Indruk heeft gemaakt de herkenbaarheid van emoties (bij mij en anderen) met daarbij iedere keer weer een handvat om, met elkaar, verder te kunnen komen.

8.5 / 10

Leuk concept, een frisse en vlotte training

De trainer gaf op een vlotte manier uitleg. De videofragmenten waren geweldig, zowel effectieve als ineffectieve voorbeelden komen voorbij.

8,3 / 10

Ik kan aan mezelf werken

Ik kan aan mezelf werken. De trainer gaf duidelijk en prettig uitleg en stond open voor een grap tussendoor.

8,3 / 10

Duidelijke interactie bij alle cursisten

De training had duidelijke interactie bij alle cursisten. De trainer stelde zich open op. Zij gaf duidelijke commentaren.

8.3 / 10

Het krijgen van handvatten om een Crucial Conversation aan te gaan.

Je krijgt uitstekende handvatten om een Crucial Conversation aan te gaan. De trainer is enthousiast en heeft duidelijk voorbeelden. Zij kan de informatie goed overbrengen. Het is duidelijk dat ze dit vaker doet en de materie goed beheerst.

8,5 / 10

Duidelijke voorbeelden

Duidelijke voorbeelden, met name omdat je zelf ook met voorbeelden moest komen. De trainer geeft goed uitleg.

8,5 / 10

Structuur en interactie

De structuur en interactie van de training was super. Wat mij bijzonder aanspraak was de kundigheid, vaardigheid en manier van communiceren en doseren van de trainer.

9.8 / 10

Een leerzame en afwisselende training

Het voelde veilig om je eigen casus te behandelen. Dit gebeurt niet klassikaal, maar in kleine groepjes wat erg prettig is. De trainer vertelt enthousiast en gebruikt voorbeelden uit eigen praktijk die dichtbij de realiteit staan. Het lesmateriaal is fijn en praktisch. Alles staat al in de deelnemershandleiding. Hierdoor hoeven er weinig aantekeningen gemaakt te worden, zodat je aandacht bij de training blijft.

8,5 / 10

De training is zinnig en duidelijk

Geen wazige cursus waar je vervolgens toch niets mee doet, maar zinnig en duidelijk. De trainer geeft begrijpbare voorbeelden en rustige uitleg.

9.8 / 10

Bijzonder nuttig om inzicht te krijgen in gedrag, oorzaak, gevolg en motivatie.

Er speelden een aantal zaken, waar ik voor mijn gevoel geen ‘handen en voeten’ aan kon geven. Door de training werd duidelijk welke ‘apen’' we allemaal op de schouder hebben, welke ‘verhalen’ er op de achtergrond meespelen waardoor je niet objectief kunt handelen in een cruciaal gesprek. Dit inzicht en hoe dit bij jezelf op te sporen was een eye-opener. We gebruiken het geleerde nog dagelijks in de praktijk. Onder andere als soort van quote: ‘dit is mijn verhaal…'. Echter, dit gegeven maakt het wel duidelijk voor jezelf en voor de ander.

9 / 10

Open sfeer en bijzonder inspirerend

De training heeft een open sfeer. Er wordt goed naar ons geluisterd en de training is zeer inspirerend. De trainer heeft vakmanschap en maakt ons enthousiast.

9.4 / 10

Goed opgedeeld in verschillende hoofdstukken.

De training heeft een goede groepssamenstelling, niet te groot en is goed opgedeeld in verschillende hoofdstukken, zodat het te bevatten is. De trainer is heel spontaan, natuurlijk en brengt veel energie aan de groep.

9.4 / 10

Uitstekend materiaal en opbouw

Materiaal en opbouw is uitstekend. De trainer is duidelijk, expressief en heeft kennis van zaken.

9.4 / 10

Een logisch opgebouwd concept

De mogelijkheid om te oefenen tijdens de training vond ik super. De training is zeer interessant met een logische opbouw van het concept. De trainer was duidelijk, had structuur en heeft de tijd goed bewaakt.

9.8 / 10

Gemoedelijk

De training is gemoedelijk en de trainer heeft een strakke dosering.

9.3 / 10

Super training die mij in de praktijk zeker zal helpen.

De training was heel goed opgebouwd, praktisch, concreet en interactief. Het lesmateriaal is heel professioneel en uitgebreid, echt een cadeautje voor mezelf. De trainer komt op mij heel professioneel en ervaren over. Ze begeleidde ons op een hele fijne manier door het leerproces, met grappige anekdotes.

10 / 10

Erg leerzaam en goed toepasbaar in de praktijk.

De training qua opbouw was erg goed, door eerst naar jezelf te kijken (eigen handelen, eigen reacties) kun je daarna veel beter op de ander concentreren. Het was erg leerzaam en goed toepasbaar in de praktijk (werk/privé). De trainer was heel fijn, sloot goed aan bij de groep met leuke anekdotes en ontspannen sfeer, waardoor ik geïnteresseerd bleef en steeds het gevoel had er meer over te willen weten.

8.7 / 10

Goede trainer en prettig lesmateriaal

Goede trainer, goede herhaling van de belangrijkste lesstof, waardoor het beter blijft hangen. Prettig lesmateriaal, inclusief naslagwerken. De trainer geeft pakkende voorbeelden uit de praktijk. Betrekt iedereen en geeft mensen voldoende ruimte en kapt tijdig af.

9.1 / 10

Sterke voorbeeld filmpjes en uitleg van docent

De training had voorbeeld filmpjes en uitleg van de docent. De trainer was duidelijk, grappig en motiverend.

9.6 / 10

De trainer is open en oprecht, de inhoud duidelijk

De training wordt heel duidelijk gebracht. De trainer is open en oprecht.

9.4 / 10

Interactief met veel voorbeelden.

De training is interactief met veel voorbeelden uit de praktijk. De trainer is zeer open en een prettige persoon.

9.6 / 10

Goede combinatie theorie/praktijk en vertaling naar eigen situatie

Een goede combinatie van theorie/praktijk en vertaling naar eigen (werk)situatie. De trainer is energiek, kundig en stimulerend.

9,4 / 10

Trainer had een goede manier van vertellen

De trainer vertelde alles op een goede en pakkende manier, hierdoor hield hij de aandacht vast.

8,7 / 10

Open en sprankelende trainer

De training heeft duidelijk materiaal en wordt op een hele efficiënte manier gegeven. De trainer was open en sprankelend.

8.5 / 10

Sterke toepasbaarheid van het concept

Ik vind de toepasbaarheid van het concept, de praktijkgerichtheid en de combi van doen en leren bijzonder sterk. De trainer geeft duidelijke uitleg. Zij is een opgewekte en warme persoonlijkheid. Zij is heel goed in het reageren op vragen en opmerkingen.

9.8 / 10

Leerzaam door de gesprekken en oefeningen

De training was heel erg leerzaam door de gesprekken en oefeningen met de andere cursisten. De trainer was open en toegankelijk. Rust en werken vanuit eigen voorbeelden. Daardoor laat het zien dat niemand perfect is, maar dat we allemaal voortdurend kunnen blijven leren.

9.4 / 10

Open en veilige sfeer

De training had een open sfeer en een duidelijke uitleg. De trainer creëert een veilige sfeer. Zij deelt haar ervaringen en zij volgt niet statisch de slides en geeft ruimte voor discussie.

9.1 / 10

Goede structuur van de methodiek.

De training heeft een goede structuur en methodiek. Het oefenen en toepassen is een sterk onderdeel. De kracht van de herhaling is aanwezig. De trainer lichtte goed toe aan de hand van voorbeelden.

8.5 / 10

Trainer heeft een open en duidelijke manier van communiceren

Een veilige en gemoedelijke sfeer waarin je eigen voorbeelden kon aandragen. De trainer heeft een open en duidelijke manier van communiceren.

9,6 / 10

Veel geleerd

Ik heb veel geleerd met de training. De trainer geeft goede uitleg en zij is goed voorbereid.

8.3 / 10

Inhoudelijke heel interessant en interactief

De training was qua inhoud heel interessant, goed programma, heel interactief en vele video's. De trainer was heel spontaan. Zij was steeds gefocust en aanwezig. Zij beheerst de inhoud heel goed.

8.9 / 10

Variatie in programma en leermiddelen

Wat mij het beste aan de training beviel, was de variatie in programma en leermiddelen. De trainer was ook enthousiast, helder en geduldig.

9.4 / 10

Duidelijk materiaal en voorbeelden.

De training heeft duidelijk materiaal en voorbeelden. De trainer geeft goede uitleg en anekdotes.

8.7 / 10

Duidelijke opbouw, veel onderbouwing met filmpjes.

De training heeft een duidelijke opbouw en veel onderbouwing met filmpjes. Dit verduidelijkt goed. De trainer was vriendelijke en gaf duidelijke uitleg. Hij stelde vragen op het goede moment.

8.5 / 10

Een complete training

Een zeer complete training! De video's die gebruikt worden in de training geven situaties zeer herkenbaar weer. De trainer is erg bevlogen over dit onderwerp.

7,9 / 10

Interactieve training met veel herkenbare situaties

Veel interactie en herkenbare situaties. De trainer heeft een heldere stem, geeft duidelijk uitleg en heeft veel kennis.

8,3 / 10

Een super leerzame training met uitstekend lesmateriaal

Het werkboek in combinatie met de video's zorgt voor een echt leerzame training. De oefeningen met een aangever, ontvanger en coach bevielen me heel goed. De trainer geeft duidelijke toelichting en uitleg. De persoonlijke benadering is erg prettig en de trainer is zeer ter zake kundig.

9.8 / 10

Duidelijke training, goed te gebruiken in het dagelijks leven.

Duidelijke training, goed te gebruiken in het dagelijks leven. De trainer heeft een prettige manier van training geven. Je voelt je op je gemak.

9.6 / 10

Duidelijk, veel geleerd en praktijkgericht

De training is duidelijk en praktijkgericht. Ik heb ontzettend veel geleerd. De trainer was vriendelijk. Zij heeft veel kennis van zaken, geeft goede praktijkvoorbeelden en heeft aandacht voor iedereen.

8.7 / 10

Een training met een sterke inhoud en visie

De inhoud van de training is krachtig, met een mooie visie. De trainer kon praktijkgerichte voorbeelden geven en duidelijk uitleggen.

10 / 10

Een sterk en leerzaam concept

Een sterk en leerzaam concept. De trainer was open, deskundig en ervaren. Ze checkte op gezette tijden of alles naar wens was. Ik ga hier zeker mee aan de slag en zal een ambassadeur zijn binnen de organisatie.

9,1 / 10

Enerzijds theorie, anderzijds praktijk

De training was enerzijds de theorie en anderzijds de praktijk met leerpartner. De trainer was duidelijk, opgewekt en vrolijk.

8.5 / 10

Een gezonde dialoog brengt je tot effectief handelen.

Crucial Conversations is zeer belangrijk in het dagelijkse leven, de training geeft je kernfactoren hoe je meer toekomstgericht moet werken, door te kijken naar jezelf, de ander en wat je samen wilt bereiken. Ontrafel IPR en BRENG zijn gemakkelijke hulpmiddeltjes om in het dagelijkse leven te gebruiken. Willeke kan de training geven zodat je helemaal geëngageerd bent. Ze geeft de essentie van Crucial Conversations erg goed weer. Ze gebruikt goede voorbeelden. Zij is een aangenaam persoon om naar te luisteren.

9 / 10

Super leerzaam

De training was super leerzaam en de trainer was duidelijk en vriendelijk.

10 / 10

Zeer praktisch en direct inzetbaar

De training was zeer praktisch en direct inzetbaar. De trainer geeft veel praktische voorbeelden.

9.1 / 10

Een goede afwisseling tussen theorie, oefeningen en pauzes

De afwisseling tussen theorie, oefeningen en pauzes is erg prettig. De trainer geeft duidelijke uitleg.

8,9 / 10

Aanstekelijke manier om er volledig voor te gaan

De training is een aanstekelijke manier om er volledig voor te gaan. Open en met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. Alles is heel duidelijk en herkenbaar.

8.7 / 10

Veel nieuwe inzichten gekregen.

De training was open, ongedwongen. spontane deelname van alle cursisten. Veel nieuwe inzichten verkregen. De trainer was prettig, duidelijk en humorvolle wijze van het aanleren/overbrengen van Crucial Conversations. Het was voor mij heel erg effectief.

10 / 10

Je kunt na deze training een moeilijk gesprek met veel meer controle en rust uitvoeren.

Het is een nieuwe manier van een gesprek aangaan. Het gaat een flinke stap verder dan de standaard trainingen in gesprekstechnieken. Het meeste indruk maakte op mij het besef hoe een ander reageert op jouw manier van het gesprek aangaan en hoe moeilijk het is om dit zonder vooroordeel te doen.

9 / 10

Erg duidelijk en zeer interessant

De training is erg duidelijk en zeer interessant. De trainer heeft duidelijke taal.

8.5 / 10

Open gesprekken en uitnodigend

De training was zeer uitnodigend met open gesprekken. De trainer was persoonlijk betrokken bij iedereen. Zij weet de namen en rugnummers, knap.

9.6 / 10

Erg waardevolle training.

De training was praktisch, goed bruikbaar en veel afwisseling. De trainer is afwisselend, met goede praktijkvoorbeelden, heeft humor en is open.

9.1 / 10

Super leerzame training

De training was super leerzaam. De trainer was heel enthousiast en gaf goede voorbeelden.

10 / 10

Herkenbare situaties d.m.v duidelijke filmpjes

De video's geven de situaties zeer herkenbaar weer, zowel effectieve als ineffectieve voorbeelden. De trainer is zeer enthousiast over zijn vak. Bijzondere nuttige training.

8,5 / 10

Hele duidelijke voorbeelden uit het dagelijkse leven.

De training geeft heel erg duidelijke voorbeelden uit het dagelijkse leven. De trainer creëert een hele fijne, prettige en open sfeer.

9.4 / 10

Leren communiceren om productiviteit te genereren.

Crucial Conversations heeft mij geholpen om mij bewuster te worden van mijn eigen gedachtepatroon en valkuilen. Door middel van een aantal eenvoudige tools leer je om jezelf beter uit te drukken zodat die moeilijke, sterk geladen gesprekken vlotter kunnen verlopen. Binnen het bedrijf hebben wij ook besloten om een aantal personen te laten certificeren als interne trainer zodat we een gelijkaardige taal/platform creëren voor al onze medewerkers. En dit met het oog op de voordelen voor de persoon, de relatie en de onderneming. De trainer, Willeke Kremer, verstaat haar vak uitstekend en slaagt erin om een ingewikkelde en beladen materie te transformeren naar een eenvoudige & gestructureerde boodschap. Zij reikt je tips & tricks aan de hand van voorbeelden en (persoonlijke) verhalen die ervoor zorgen dat het abstracte geconcretiseerd wordt. Zij zorgde er met haar passie en drive voor dat ik ook enthusiast aan de slag zal gaan en ernaar uitkijk om Crucial Conversations te delen binnen onze organisatie.

9 / 10

Goede afwisseling praktijk en theorie

Goede afwisseling praktijk en theorie. De trainer is energiek en enthousiast. Waardevolle aanvulling op mijn toolkit, zeker in mijn rol als leidinggevende.

8,3 / 10

Ik heb compleet nieuwe inzichten in het voeren van gesprekken

De training heeft mij nieuwe inzichten gegeven in het voeren van gesprekken. De trainer was duidelijk in zijn uitleg van de lesstof.

9.8 / 10

Erg leerzaam!

De training was leerzaam, stap voor stap hoofdstukken bespreken met praktijkvoorbeelden. Oefenen met elkaar was laagdrempelig, dus veilig, wat erg prettig was. De trainer geeft duidelijke, inzichtelijke uitleg met eigen voorbeelden uit het dagelijkse leven. Goed te verstaan, prettig persoon. Complimenten!

8.5 / 10

Afwisseling theorie en praktijk

De training had een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer geeft een duidelijke uitleg en heeft prettige communicatie.

8.9 / 10

Het voelde veilig om eigen ervaringen te delen.

De training is openheid, afwisselend en in een leuke groep.Het voelde veilig om eigen ervaringen te delen. De trainer is enthousiast en gebruikt praktijkvoorbeelden. Zij is duidelijk en luistert naar deelnemers en kan de vragen goed beantwoorden.

8.5 / 10

Professionele begeleiding

De training heeft goede professionele begeleiding, heldere casuïstiek en leerzame voorbeelden. De trainer is heel enthousiast, geeft goede voorbeelden. Haar wijze van presenteren met veel kennis is erg prettig.

9,8 / 10

Nieuwe inzichten

De training geeft nieuwe inzichten en goede gereedschappen. De trainer is vriendelijke en deskundig.

9,6 / 10

Ik voel me bevoorrecht om aan deze training te hebben mogen deelnemen

Ik voel me bevoorrecht om aan deze training te hebben mogen deelnemen. Het is een verrijking! De opbouw van de training is duidelijk en het lesmateriaal is goed en praktisch. De trainer was duidelijk, bondig en zeer deskundig. Ze bleef bij de stof.

9,1 / 10

Toepasbaar op je werk en privé.

De training is zowel toepasbaar op je werk als privé. De trainer geeft leuke voorbeelden uit de praktijk.

10 / 10