Communicatieve vaardigheden

Training Crucial Conversations ®

PDF folder tweedaagse training

Training Crucial Conversations ® wordt beoordeeld met een 8.8 van 10 op basis van 122 recensies.

De geheimen van effectieve communicatie

Door Willeke Kremer en Sander van Eijnsbergen


De smeerolie van de mens is communicatie. Zonder communicatie bestaat er geen leven. Niet-communiceren bestaat niet, want dat zegt ook al iets. We communiceren met alles wat we hebben, niet alleen met woorden, maar ook met onze intonatie, houding, gezichtsuitdrukking, handgebaren, kleding en nog veel meer. Het doel van effectieve communicatie is afstemming. Dit blijkt keer op keer weer zeer complex te zijn en daarmee ook enorm interessant. Wie over een groot arsenaal aan communicatieve vaardigheden beschikt heeft een voorsprong en zal zijn of haar doelen gemakkelijker bereiken en bouwt gemakkelijker relaties, dan anderen die minder goed communiceren. Je zou kunnen stellen dat de kunst van effectieve communicatie je een onderscheidend vermogen geeft in een concurrerende arbeidsmarkt. Uw toegevoegde waarde voor een organisatie neemt met effectieve communicatie exponentieel toe.

Wat maakt communiceren nu zo lastig?

Natuurlijk heeft het te maken met de complexiteit van de mens zelf. Bedenk alleen al dat ieder persoon een eigen referentiekader heeft. Computers die communiceren hebben nagenoeg hetzelfde protocol, maar de computer van de mens (lees het brein) is bij iedereen anders geprogrammeerd. Een boodschap die duidelijk wordt uitgesproken kan dus door iedereen anders worden opgevat. Dit is nog maar stap één van de complexiteit van effectieve communicatie. Wat dacht u van de menselijke emoties? Wanneer die in het spel komen wordt het nog veel complexer. Wanneer u zich aangevallen voelt, beledigd of onterecht beschuldigd kan spreekwoordelijk gezegd ‘het bloed gaan koken’. Het zuurstof wordt letterlijk onttrokken uit uw hersenen en uw spieren worden gevoed met adrenaline. Uw reptiele brein neemt de communicatie over. Instinctief schiet u in de modus van vluchten of vechten, zo is de natuur.

Is effectief communiceren te leren?

Jazeker! Dat is nu het mooie van de mens. Wij kunnen leren. Iedereen kan zichzelf verbeteren. Wij maken onderscheid in twee niveaus: de basisvaardigheden om eenvoudig tot afstemming te komen en de gesprekstechnieken waarbij veel op het spel staat en de emoties hoog kunnen oplopen.

Basisniveau communicatieve vaardigheden

Om de eerste stappen te zetten tot effectieve communicatie zijn er tal van goede trainingen te volgen. Daarbij leert men de basisvaardigheden, zoals luisteren, open vragen stellen, samenvatten, feedback geven, positief taalgebruik, visualiseren, afstemmen op verschillende gedragstypen en nog veel meer. Dit helpt enorm, maar toch blijkt in de praktijk dat het op beslissende momenten flink kan escaleren, ondanks dat beide personen over de genoemde communicatieve vaardigheden beschikken. Hoe komt dat toch?

Crucial Conversations, vaardigheden voor gesprekken die er echt toe doen

Uw communicatie vaardigheden worden pas echt op de proef gesteld wanneer er veel op het spel staat, de meningen uiteen lopen en de emotionele spanning stijgt. Wanneer deze 3 elementen allemaal een rol spelen noemen we dit een “Crucial Conversation”. Niet alle gesprekken zijn dus ‘crucial conversations’. Sterker nog, slechts een klein deel valt te typeren als cruciaal. Dit zijn wel de gesprekken die bepalend zijn voor de toekomst. Vaak bepalen deze gesprekken of een project zal slagen, of we kunnen samenwerken, of we de beoogde resultaten gaan behalen en of de relatie goed blijft.

Emotie hindert effectieve communicatie

We zien dat wanneer de spanning oploopt, ook de emoties een rol gaan spelen en we meestal niet onze beste kant laten zien. We schieten in vlucht- of vechtgedrag, wat overigens een normale menselijke reactie is, ons primaire gedrag. Tijdens dit soort gesprekken blijkt dat mensen het lastig vinden om in dialoog te blijven, echt te luisteren en te werken aan de gezamenlijke uitgangspunten en doelen. En dit zijn juist vaak de enorm belangrijke momenten, de zogeheten ‘cruciale’ momenten.

Vecht- en vluchtgedrag op het werk

Als men zich niet veilig voelt doordat de spanning oploopt, is men geneigd de natuurlijke impuls te volgen. Twee basisgedragingen zijn dan in ieder gesprek en of vergadering terug te zien en te horen. Enerzijds is men geneigd inzichten voor zich te houden tijdens cruciale gesprekken. Men besluit dingen niet te zeggen: ‘Het heeft toch geen zin’, ‘Er wordt toch niet geluisterd’ en meer van dit soort gedachten spoken door het hoofd. We noemen dit ‘vluchtgedrag’. Vaak deelt men de zorg en/of ergernis bijvoorbeeld wel bij het koffiezet apparaat, of thuis, maar het echte probleem wordt nog niet opgelost. De andere vorm van gedrag is het tegenovergestelde, namelijk ‘vechtgedrag’. Tijdens vechtgedrag uit men juist wel wat men denkt, maar op zo’n manier dat dit tot discussies leidt, of de ander klapt dicht, het kan persoonlijk worden opgevat. Onder het mom: ‘Ik ben gewoon eerlijk, ik zeg wat ik denk’, wordt het vechtgedrag veelal goedgepraat.

“If you don’t speak it out, you will act it out.”
Joseph Grenny, mede-auteur Crucial Conversations en spreker

In dialoog komen en blijven

Als cruciale gesprekken slecht worden aangepakt of worden genegeerd, heeft dat tot gevolg dat de persoon zelf, de medewerker, het team of de externe relatie zelf en daarmee de organisatie onder het niveau van de gewenste resultaten blijft. Sterke relaties en betere resultaten ontstaan als men dit gedrag leert herkennen en weet om te zetten in dialoog. Tijdens de training Crucial Conversations leren de deelnemers enerzijds acht nieuwe communicatieve vaardigheden en tegelijkertijd worden de gesprekstechnieken toegepast op eigen voorbeelden.

“Crucial Conversations is Life Science”
Stacey Nelson, senior master trainer VitalSmarts en spreker

Auteurs

Willeke Kremer is als Master Trainer inhoudelijk specialist en traint over de hele wereld. Zij leidt trainers op, coacht hen en begeleid organisaties bij hun veranderingsproces. Tevens is zij content expert en houdt zich bezig met de vertaling en doorontwikkeling van cursusmateriaal, artikelen, onderzoeken en boeken.

Sander van Eijnsbergen heeft ongeveer 20 jaar ervaring als trainer op het gebied van leiderschap, ondernemerschap, marketing, communicatie en sales. Daarnaast is hij een veel gevraagd spreker. Hij is auteur van het boek “De lijdensweg van leiderschap”. Sander heeft in 1998 het succesvolle trainingsinstituut IMK Opleidingen opgericht, waar hij nog steeds eigenaar van is, maar geen actieve rol meer vervult. In 2013 is hij samen met Willeke Kremer het internationale trainingsbureau VitalSmarts Benelux gestart, waarbij hij de functie van algemeen directeur vervult.

 

Sander

Sander van Eijnsbergen
Mede-eigenaar / CEO
Telefoon: 0031 (0)172 423 458
svaneijnsbergen@vitalsmarts.nl

Willeke

Willeke Kremer
Mede-eigenaar / Master Trainer
Telefoon: 0031 (0)172 423 458
wkremer@vitalsmarts.nl

Nieuwe inzichten

De training geeft nieuwe inzichten en goede gereedschappen. De trainer is vriendelijke en deskundig.

9,6 / 10

Prettig klimaat en kleine groep

De training had een prettig klimaat en het was fijn met kleine groep. De trainer is duidelijk zeer ervaren en geeft persoonlijke voorbeelden.

9.8 / 10

De training was super interessant

De training was super interessant. De inhoud, de diversiteit van de groep, de afwisseling, de theorie, video's, oefenen en sparren. De trainer had een goeie manier van praten en luisteren en iedereen uitnodigen om te praten en mee te doen, en veel kennis.

9,4 / 10

Veel nieuwe inzichten gekregen.

De training was open, ongedwongen. spontane deelname van alle cursisten. Veel nieuwe inzichten verkregen. De trainer was prettig, duidelijk en humorvolle wijze van het aanleren/overbrengen van Crucial Conversations. Het was voor mij heel erg effectief.

10 / 10

Veel geleerd

Ik heb veel geleerd met de training. De trainer geeft goede uitleg en zij is goed voorbereid.

8.3 / 10

Jezelf en anderen helpen om “moeilijke” gesprekken tot een voor beiden goed einde te brengen.

De training heeft mij inzicht gegeven in mijn eigen reacties, hetgeen bruikbaar is op momenten dat emoties de communicatie negatief gaan beïnvloeden. Indruk heeft gemaakt de herkenbaarheid van emoties (bij mij en anderen) met daarbij iedere keer weer een handvat om, met elkaar, verder te kunnen komen.

8.5 / 10

De training was heel leuk en waardevol

De training was heel leuk en waardevol om te doen. Goede opbouw en goede afwisseling tussen actief en luisteren. De trainer was helder, gaf duidelijke voorbeelden, een goed stemgebruik en lichaamstaal.

8,5 / 10

Stapsgewijs en zelf oefenen

Stapsgewijs en zelf oefenen. De trainer heeft een expressieve uitstraling en open instelling.

8,7 / 10

Goede structuur van de methodiek.

De training heeft een goede structuur en methodiek. Het oefenen en toepassen is een sterk onderdeel. De kracht van de herhaling is aanwezig. De trainer lichtte goed toe aan de hand van voorbeelden.

8.5 / 10

Leuk concept, een frisse en vlotte training

De trainer gaf op een vlotte manier uitleg. De videofragmenten waren geweldig, zowel effectieve als ineffectieve voorbeelden komen voorbij.

8,3 / 10

De training was bijzonder goed!

Goede duidelijke uitleg en super leerzaam. De trainer was leuk, spontaan en heel goed in uitleggen. De training was bijzonder goed.

8,7 / 10

Aanstekelijke manier om er volledig voor te gaan

De training is een aanstekelijke manier om er volledig voor te gaan. Open en met voorbeelden uit de dagelijkse praktijk. Alles is heel duidelijk en herkenbaar.

8.7 / 10

Gevarieerd programma: theorie, filmpjes, oefeningen

De training heeft een gevarieerd programma: theorie, filmpjes, oefeningen, hoewel het wel 2 lange dagen waren. De trainers waren enthousiast in hun manier van vertellen.

8,1 / 10

Een gezonde dialoog brengt je tot effectief handelen.

Crucial Conversations is zeer belangrijk in het dagelijkse leven, de training geeft je kernfactoren hoe je meer toekomstgericht moet werken, door te kijken naar jezelf, de ander en wat je samen wilt bereiken. Ontrafel IPR en BRENG zijn gemakkelijke hulpmiddeltjes om in het dagelijkse leven te gebruiken. Willeke kan de training geven zodat je helemaal geëngageerd bent. Ze geeft de essentie van Crucial Conversations erg goed weer. Ze gebruikt goede voorbeelden. Zij is een aangenaam persoon om naar te luisteren.

9 / 10

Open, eerlijk, humor en diepgang

De training is open, eerlijk, humor en diepgang. De trainer heeft veel kennis, zij is open, eerlijk en kwetsbaar.

9,4 / 10

Bijzonder nuttig om inzicht te krijgen in gedrag, oorzaak, gevolg en motivatie.

Er speelden een aantal zaken, waar ik voor mijn gevoel geen ‘handen en voeten’ aan kon geven. Door de training werd duidelijk welke ‘apen’' we allemaal op de schouder hebben, welke ‘verhalen’ er op de achtergrond meespelen waardoor je niet objectief kunt handelen in een cruciaal gesprek. Dit inzicht en hoe dit bij jezelf op te sporen was een eye-opener. We gebruiken het geleerde nog dagelijks in de praktijk. Onder andere als soort van quote: ‘dit is mijn verhaal…'. Echter, dit gegeven maakt het wel duidelijk voor jezelf en voor de ander.

9 / 10

Afwisseling theorie en praktijk

De training had een goede afwisseling tussen theorie en praktijk. De trainer geeft een duidelijke uitleg en heeft prettige communicatie.

8.9 / 10

Enerzijds theorie, anderzijds praktijk

De training was enerzijds de theorie en anderzijds de praktijk met leerpartner. De trainer was duidelijk, opgewekt en vrolijk.

8.5 / 10

Verhelderende inzichten

Verhelderende inzichten - mijn "eigen rol" binnen een Crucial Conversation. De trainer had een open houding, was vriendelijk, competent en heeft veel kennis. Zij zit goed in de stof.

9,1 / 10

Een sterk en leerzaam concept

Een sterk en leerzaam concept. De trainer was open, deskundig en ervaren. Ze checkte op gezette tijden of alles naar wens was. Ik ga hier zeker mee aan de slag en zal een ambassadeur zijn binnen de organisatie.

9,1 / 10

De training is een aanrader voor iedereen

De snelheid van de training in combinatie met de oefeningen en filmpjes is heel fijn. De training geeft concrete handvatten voor jou als persoon waar je mee verder kunt. De trainer heeft een goede manier van benaderen, zij heeft een open houding en prettig om mee te communiceren. De training is een aanrader voor iedereen.

9.8 / 10

Herkenbare situaties d.m.v duidelijke filmpjes

De video's geven de situaties zeer herkenbaar weer, zowel effectieve als ineffectieve voorbeelden. De trainer is zeer enthousiast over zijn vak. Bijzondere nuttige training.

8,5 / 10

Afwisseling van theorie en onderling oefenen

Afwisseling van theorie en onderling oefenen. De trainer is levendig, zij zorgt voor een goede afstemming met de groep en zij geeft positieve feedback.

8,5 / 10

Structuur en interactie

De structuur en interactie van de training was super. Wat mij bijzonder aanspraak was de kundigheid, vaardigheid en manier van communiceren en doseren van de trainer.

9.8 / 10

Je kunt na deze training een moeilijk gesprek met veel meer controle en rust uitvoeren.

Het is een nieuwe manier van een gesprek aangaan. Het gaat een flinke stap verder dan de standaard trainingen in gesprekstechnieken. Het meeste indruk maakte op mij het besef hoe een ander reageert op jouw manier van het gesprek aangaan en hoe moeilijk het is om dit zonder vooroordeel te doen.

9 / 10

Een veilige sfeer waarin we de casussen konden bespreken

Er was een veilige sfeer waarin we eigen casussen konden bespreken. Een prettige trainer die veel anekdotes (persoonlijke voorbeelden) vertelde, waardoor het makkelijker te begrijpen was.

8,7 / 10

Open en sprankelende trainer

De training heeft duidelijk materiaal en wordt op een hele efficiënte manier gegeven. De trainer was open en sprankelend.

8.5 / 10

De motivatie en de trainer zijn heel goed

De motivatie en de trainer zijn heel goed. De trainer is duidelijk en kan goed de aandacht vasthouden. Weet veel mensen te activeren, interesseren en motiveren.

9,4 / 10

Een leerzame training en enthousiaste trainer

Een leerzame training en enthousiaste trainer. De trainer gaf duidelijk en prettig uitleg.

8,7 / 10

Erg goed. Ga zo door! Ik raad de cursus aan bij vrienden en collega’s

Het was een open en prettige sfeer. Leuke mensen en leuke trainer. Zij was heel enthousiast, had veel voorbeelden en heeft veel kennis. Erg goed.

9,6 / 10

Een leerzame en afwisselende training

Het voelde veilig om je eigen casus te behandelen. Dit gebeurt niet klassikaal, maar in kleine groepjes wat erg prettig is. De trainer vertelt enthousiast en gebruikt voorbeelden uit eigen praktijk die dichtbij de realiteit staan. Het lesmateriaal is fijn en praktisch. Alles staat al in de deelnemershandleiding. Hierdoor hoeven er weinig aantekeningen gemaakt te worden, zodat je aandacht bij de training blijft.

8,5 / 10

Ik kan aan mezelf werken

Ik kan aan mezelf werken. De trainer gaf duidelijk en prettig uitleg en stond open voor een grap tussendoor.

8,3 / 10

Super training die mij in de praktijk zeker zal helpen.

De training was heel goed opgebouwd, praktisch, concreet en interactief. Het lesmateriaal is heel professioneel en uitgebreid, echt een cadeautje voor mezelf. De trainer komt op mij heel professioneel en ervaren over. Ze begeleidde ons op een hele fijne manier door het leerproces, met grappige anekdotes.

10 / 10

Toffe training

Dat is een toffe training. De training heeft veel herkenbare situaties in video's, handleiding en boek.

9.6 / 10

Gemoedelijk

De training is gemoedelijk en de trainer heeft een strakke dosering.

9.3 / 10

Duidelijke opbouw

De training heeft een duidelijke opbouw. De trainer is prima, goede vaardigheden.

8,3 / 10

Afwisseling van theorie, videofragmenten en het oefenen

Afwisseling van theorie, videofragmenten en het oefenen. De trainer is heel inspirerend en energiek.

8.9 / 10

Duidelijke handvatten en duidelijk taal

Duidelijke handvatten en duidelijk taal om per direct met Crucial Conversations aan de slag te gaan. De trainer geeft boeiend uitleg.

8,5 / 10

Duidelijke interactie bij alle cursisten

De training had duidelijke interactie bij alle cursisten. De trainer stelde zich open op. Zij gaf duidelijke commentaren.

8.3 / 10

Duidelijke opbouw, veel onderbouwing met filmpjes.

De training heeft een duidelijke opbouw en veel onderbouwing met filmpjes. Dit verduidelijkt goed. De trainer was vriendelijke en gaf duidelijke uitleg. Hij stelde vragen op het goede moment.

8.5 / 10

Interactief met veel voorbeelden.

De training is interactief met veel voorbeelden uit de praktijk. De trainer is zeer open en een prettige persoon.

9.6 / 10

Professionele begeleiding

De training heeft goede professionele begeleiding, heldere casuïstiek en leerzame voorbeelden. De trainer is heel enthousiast, geeft goede voorbeelden. Haar wijze van presenteren met veel kennis is erg prettig.

9,8 / 10

Prettige sfeer en begeleiding

De training heeft een prettige sfeer en begeleiding. De trainer is ook oprecht geïnteresseerd.

10 / 10

Super leerzaam

De training was super leerzaam en de trainer was duidelijk en vriendelijk.

10 / 10

Zeer praktisch en direct inzetbaar

De training was zeer praktisch en direct inzetbaar. De trainer geeft veel praktische voorbeelden.

9.1 / 10

Duidelijk, veel geleerd en praktijkgericht

De training is duidelijk en praktijkgericht. Ik heb ontzettend veel geleerd. De trainer was vriendelijk. Zij heeft veel kennis van zaken, geeft goede praktijkvoorbeelden en heeft aandacht voor iedereen.

8.7 / 10

Open gesprekken en uitnodigend

De training was zeer uitnodigend met open gesprekken. De trainer was persoonlijk betrokken bij iedereen. Zij weet de namen en rugnummers, knap.

9.6 / 10

Praktisch met duidelijke casuïstiek.

Praktisch met duidelijke casuïstiek. De trainer is open en prettig in communicatie met de groep. Ga zo door.

8,9 / 10

Ik heb compleet nieuwe inzichten in het voeren van gesprekken

De training heeft mij nieuwe inzichten gegeven in het voeren van gesprekken. De trainer was duidelijk in zijn uitleg van de lesstof.

9.8 / 10

Erg leerzaam en goed toepasbaar in de praktijk.

De training qua opbouw was erg goed, door eerst naar jezelf te kijken (eigen handelen, eigen reacties) kun je daarna veel beter op de ander concentreren. Het was erg leerzaam en goed toepasbaar in de praktijk (werk/privé). De trainer was heel fijn, sloot goed aan bij de groep met leuke anekdotes en ontspannen sfeer, waardoor ik geïnteresseerd bleef en steeds het gevoel had er meer over te willen weten.

8.7 / 10

Goede combinatie theorie/praktijk en vertaling naar eigen situatie

Een goede combinatie van theorie/praktijk en vertaling naar eigen (werk)situatie. De trainer is energiek, kundig en stimulerend.

9,4 / 10

Open en veilige sfeer

De training had een open sfeer en een duidelijke uitleg. De trainer creëert een veilige sfeer. Zij deelt haar ervaringen en zij volgt niet statisch de slides en geeft ruimte voor discussie.

9.1 / 10

Genoeg interactie en opdrachten tussendoor

De training heeft genoeg interactie en opdrachten tussendoor. De trainer heeft een goed tempo qua spreken. Zij is energiek en geeft eigen voorbeelden.

8,9 / 10

Een training met een sterke inhoud en visie

De inhoud van de training is krachtig, met een mooie visie. De trainer kon praktijkgerichte voorbeelden geven en duidelijk uitleggen.

10 / 10

Veel afwisseling en degelijk gereedschap van vaardigheden

Heel veel afwisseling. Degelijk gereedschap van vaardigheden. Enthousiast en evidence trainer. De trainer heeft veel energie en kennis van materie.

9,6 / 10

De variatie in het aanbod tijdens de les

De variatie in het aanbod tijdens de les. De trainer is heel enthousiast en didactisch.

8 / 10

Erg duidelijk en zeer interessant

De training is erg duidelijk en zeer interessant. De trainer heeft duidelijke taal.

8.5 / 10

Bevlogenheid! De coaches en de mede cursisten waren heel enthousiast.

Bevlogenheid! De coaches en de mede cursisten waren heel enthousiast. De privé voorbeelden vind ik prettig om te horen, herkenbaar menselijk.

8,1 / 10

De afwisseling tussen theorie, oefenen en interactie was echt super

De afwisseling van de training (theorie, oefenen en interactie) is echt heel goed. De trainer was heel vriendelijk, open, oprecht en niet soft.

8,6 / 10

Concept dat ook praktisch toepasbaar is

De training is een concept dat ook praktisch toepasbaar is. De trainer is open en flexibel, iemand met drive.

8,5 / 10

De training is zinnig en duidelijk

Geen wazige cursus waar je vervolgens toch niets mee doet, maar zinnig en duidelijk. De trainer geeft begrijpbare voorbeelden en rustige uitleg.

9.8 / 10

Sterke voorbeeld filmpjes en uitleg van docent

De training had voorbeeld filmpjes en uitleg van de docent. De trainer was duidelijk, grappig en motiverend.

9.6 / 10

De combi van video’s en praktijkopdrachten is top

De combi van video's en praktijk opdrachten is top. De trainer is een prettige, open docent, die prima verduidelijkt.

9,6 / 10

De inhoud, dat is waar ik voor gekomen ben

De training aanzien, de inhoud, dat is waar ik voor gekomen ben. De trainer is een erg goed mens.

8,7 / 10

Inhoud goed toe te passen

Ik kan de inhoud goed toepassen. Duidelijke uiteenzetting met goede voorbeelden van soms misschien lastig uit te leggen materie.

8,3 / 10

Eye – opener

Eye - openers over hoe mensen reageren en over hoe communicatie goed en slecht kan gaan. De trainer geeft heldere uitleg. Prettige en deskundige begeleiding dus geen verder opmerkingen.

9,8 / 10

Een goede afwisseling tussen theorie, oefeningen en pauzes

De afwisseling tussen theorie, oefeningen en pauzes is erg prettig. De trainer geeft duidelijke uitleg.

8,9 / 10

Duidelijke structuur

De training heeft duidelijke structuur, great! De trainer kent de materie goed en is easy going.

8.3 / 10

De training was heel interactief

De training was heel interactief. De filmmateriaal is geweldig en we moeten veel zelfdoen. De trainer is enthousiast, oplettend en er is ruimte voor vragen.

8.5 / 10

Zeer leerzaam, erg goed verzorgd allemaal! Compliment

Zeer leerzaam. De trainer was erg goed in verwoorden van voorbeelden, opdrachten en goede mimiek. Rustig, geduldig en goed voorbereid. Erg goed verzorgd, allemaal! Compliment.

7,9 / 10

Leerzaam door de gesprekken en oefeningen

De training was heel erg leerzaam door de gesprekken en oefeningen met de andere cursisten. De trainer was open en toegankelijk. Rust en werken vanuit eigen voorbeelden. Daardoor laat het zien dat niemand perfect is, maar dat we allemaal voortdurend kunnen blijven leren.

9.4 / 10

Praktisch, veel voorbeelden, goed opgebouwd, goede balans van oefeningen en klassikaal

Praktisch, veel voorbeelden, goed opgebouwd, goede balans van oefeningen en klassikaal. De trainer is super enthousiast gedurende 2 dagen, veel ervaring, zeer geloofwaardig, perfect.

9,3 / 10

Inhoudelijke heel interessant en interactief

De training was qua inhoud heel interessant, goed programma, heel interactief en vele video's. De trainer was heel spontaan. Zij was steeds gefocust en aanwezig. Zij beheerst de inhoud heel goed.

8.9 / 10

To the point en makkelijk toepasbaar in eigen omgeving

To the point en makkelijk toepasbaar in eigen omgeving. Makkelijk in de omgang. Zorgde dat iedereen deel kan nemen aan de discussie.

8,1 / 10

Een logisch opgebouwd concept

De mogelijkheid om te oefenen tijdens de training vond ik super. De training is zeer interessant met een logische opbouw van het concept. De trainer was duidelijk, had structuur en heeft de tijd goed bewaakt.

9.8 / 10

Trainer had een goede manier van vertellen

De trainer vertelde alles op een goede en pakkende manier, hierdoor hield hij de aandacht vast.

8,7 / 10

Ik ben een heel grote fan

Ik ben een heel grote fan van deze training en vind er alles goed aan. De trainer had zeer goede kennis van de materie en een prettige manier van trainer/presenteren.

8,7 / 10

Heldere uitleg, persoonlijke anekdotes en voorbeelden

Heldere uitleg, persoonlijke anekdotes en voorbeelden. De trainer is enthousiast , zij heeft veel kennis en lef.

8,3 / 10

Duidelijke handvatten en modellen en praktische voorbeelden

Duidelijke handvatten en modellen en praktische voorbeelden. De ruimte om met vaardigheden te oefenen. De trainer is vrolijk, enthousiast, kundig en zij geeft goede relevante voorbeelden en structuur.

8,2 / 10

Heel erg leerzaam, zinvol en inspirerend.

De oefeningen en interacties samen met de voorbeelden uit praktijk van de trainer zijn ook heel verhelderend. Ik werd wel enthousiast door de trainer, heel bruikbaar in de praktijk . Ik vond de training heel erg leerzaam, zinvol en inspirerend.

9,4 / 10

Sterke toepasbaarheid van het concept

Ik vind de toepasbaarheid van het concept, de praktijkgerichtheid en de combi van doen en leren bijzonder sterk. De trainer geeft duidelijke uitleg. Zij is een opgewekte en warme persoonlijkheid. Zij is heel goed in het reageren op vragen en opmerkingen.

9.8 / 10

The topics in this course are excellent

I have only attended two hours of this session, however I feel that the topics in this course are excellent and extremely vital with real life situations, wheter it be at work on in our personal lives. I look forward to taking this training next time and again the skills.

10 / 10

Goede trainer en prettig lesmateriaal

Goede trainer, goede herhaling van de belangrijkste lesstof, waardoor het beter blijft hangen. Prettig lesmateriaal, inclusief naslagwerken. De trainer geeft pakkende voorbeelden uit de praktijk. Betrekt iedereen en geeft mensen voldoende ruimte en kapt tijdig af.

9.1 / 10

Trainer heeft een open en duidelijke manier van communiceren

Een veilige en gemoedelijke sfeer waarin je eigen voorbeelden kon aandragen. De trainer heeft een open en duidelijke manier van communiceren.

9,6 / 10

Open sfeer en bijzonder inspirerend

De training heeft een open sfeer. Er wordt goed naar ons geluisterd en de training is zeer inspirerend. De trainer heeft vakmanschap en maakt ons enthousiast.

9.4 / 10

Opgewekte manier van lesgeven

De opgewekte manier van lesgeven die er voor zorgde dat de lesstof goed werd opgenomen.

8.9 / 10

Goed opgedeeld in verschillende hoofdstukken.

De training heeft een goede groepssamenstelling, niet te groot en is goed opgedeeld in verschillende hoofdstukken, zodat het te bevatten is. De trainer is heel spontaan, natuurlijk en brengt veel energie aan de groep.

9.4 / 10

Interactieve training met veel herkenbare situaties

Veel interactie en herkenbare situaties. De trainer heeft een heldere stem, geeft duidelijk uitleg en heeft veel kennis.

8,3 / 10

Ruimte voor oefenen

Ruimte voor oefenen, filmpjes maken het concreet en hoofdstukken over "veilig maken". De trainer is heel enthousiast, leuke voorbeelden en scherp.

8,4 / 10

Hele duidelijke voorbeelden uit het dagelijkse leven.

De training geeft heel erg duidelijke voorbeelden uit het dagelijkse leven. De trainer creëert een hele fijne, prettige en open sfeer.

9.4 / 10

Handvatten om in de praktijk toe te passen

Handvatten om in de praktijk toe te passen. Veel voorbeelden over situaties en veel oefenmomenten. Ook fijn dat de groep niet al te groot was. De trainer is enthousiast, duidelijk en effectief. Ze kan het op een leuke manier uitleggen.

8,9 / 10

Variatie in programma en leermiddelen

Wat mij het beste aan de training beviel, was de variatie in programma en leermiddelen. De trainer was ook enthousiast, helder en geduldig.

9.4 / 10

This is a tool that have to be used consistently, extremely useful in all kind of relationships

This is a tool that have to be used consistently, extremely useful in all kind of relationships. The way to involve in the argument.

9.4 / 10

Uitstekende trainer

De deelpraktijkoefeningen en het zelf toepassen. Duidelijke en praktijk voorbeelden. De trainer noemde aan het begin van de training de leerdoelen voor de dag er vatte samen. Uitstekende trainer.

9,4 / 10

Het krijgen van handvatten om een Crucial Conversation aan te gaan.

Je krijgt uitstekende handvatten om een Crucial Conversation aan te gaan. De trainer is enthousiast en heeft duidelijk voorbeelden. Zij kan de informatie goed overbrengen. Het is duidelijk dat ze dit vaker doet en de materie goed beheerst.

8,5 / 10

Toepasbaar op je werk en privé.

De training is zowel toepasbaar op je werk als privé. De trainer geeft leuke voorbeelden uit de praktijk.

10 / 10

Goede afwisseling praktijk en theorie

Goede afwisseling praktijk en theorie. De trainer is energiek en enthousiast. Waardevolle aanvulling op mijn toolkit, zeker in mijn rol als leidinggevende.

8,3 / 10

Praktische oefeningen, leerpartners en reflectie daarop

De training heeft praktische oefeningen, leerpartners en reflectie daarop. De trainer is positief, flexibel en eerlijk.

10 / 10

Duidelijk materiaal en voorbeelden.

De training heeft duidelijk materiaal en voorbeelden. De trainer geeft goede uitleg en anekdotes.

8.7 / 10

Tempo en onderwerp zijn heel interessant

Het tempo en onderwerp zijn heel interessant. De energie en het enthousiasme van de trainer geeft een prettige sfeer.

8,5 / 10

De praktisch handvatten zijn top

De training heeft top praktische handvatten. De trainer gaf de training op een boeiende wijze en beheerde theorie heel goed.

8,1 / 10

Practical tool is geweldig

Practical Tool is geweldig. De trainer is spontaan, open en gedreven.

10 / 10

Het voelde veilig om eigen ervaringen te delen.

De training is openheid, afwisselend en in een leuke groep.Het voelde veilig om eigen ervaringen te delen. De trainer is enthousiast en gebruikt praktijkvoorbeelden. Zij is duidelijk en luistert naar deelnemers en kan de vragen goed beantwoorden.

8.5 / 10

Duidelijke training, goed te gebruiken in het dagelijks leven.

Duidelijke training, goed te gebruiken in het dagelijks leven. De trainer heeft een prettige manier van training geven. Je voelt je op je gemak.

9.6 / 10

Leren communiceren om productiviteit te genereren.

Crucial Conversations heeft mij geholpen om mij bewuster te worden van mijn eigen gedachtepatroon en valkuilen. Door middel van een aantal eenvoudige tools leer je om jezelf beter uit te drukken zodat die moeilijke, sterk geladen gesprekken vlotter kunnen verlopen. Binnen het bedrijf hebben wij ook besloten om een aantal personen te laten certificeren als interne trainer zodat we een gelijkaardige taal/platform creëren voor al onze medewerkers. En dit met het oog op de voordelen voor de persoon, de relatie en de onderneming. De trainer, Willeke Kremer, verstaat haar vak uitstekend en slaagt erin om een ingewikkelde en beladen materie te transformeren naar een eenvoudige & gestructureerde boodschap. Zij reikt je tips & tricks aan de hand van voorbeelden en (persoonlijke) verhalen die ervoor zorgen dat het abstracte geconcretiseerd wordt. Zij zorgde er met haar passie en drive voor dat ik ook enthusiast aan de slag zal gaan en ernaar uitkijk om Crucial Conversations te delen binnen onze organisatie.

9 / 10

Het aanreiken van nieuwe tools voor Crucial Conversations

Het aanreiken van nieuwe tools voor Crucial Conversations. De trainer straalde 2 dagen gehele dag energie en overtuiging uit. Dat is besmettelijk en werkt echt. Vooral zo doorgaan.

8,3 / 10

Een complete training

Een zeer complete training! De video's die gebruikt worden in de training geven situaties zeer herkenbaar weer. De trainer is erg bevlogen over dit onderwerp.

7,9 / 10

Praktisch bruikbare tips

Praktisch bruikbare tips. Erg spontaan en competent. Met video's, trainer en extra handleiding is er een duidelijke meerwaarde ten opzichte van het boek.

9,4 / 10

Veel praktische handvatten en zinnen om te gebruiken

De training heeft veel praktische handvatten en zinnen om te gebruiken. Er was een strak programma maar ze nam ruim de tijd voor voorbeelden. Zo doorgaan!

9,8 / 10

Erg leerzaam!

De training was leerzaam, stap voor stap hoofdstukken bespreken met praktijkvoorbeelden. Oefenen met elkaar was laagdrempelig, dus veilig, wat erg prettig was. De trainer geeft duidelijke, inzichtelijke uitleg met eigen voorbeelden uit het dagelijkse leven. Goed te verstaan, prettig persoon. Complimenten!

8.5 / 10

Inzicht krijgen in wanneer een gesprek uit de hand loopt

Inzicht krijgen in wanneer een gesprek uit de hand loopt. De trainer heeft anekdotes waarmee de stof verduidelijkt werd. Open houding van beide trainers en veiligheid biedend binnen de groep.

9,4 / 10

Toelichting met videovoorbeelden

Wat aan mij beviel het beste aan de training was de geboden informatie + toelichting samen met de video voorbeelden. De trainer is duidelijk, vriendelijk en veel kennis(achtergrond).

10 / 10

Duidelijke voorbeelden

Duidelijke voorbeelden, met name omdat je zelf ook met voorbeelden moest komen. De trainer geeft goed uitleg.

8,5 / 10

Uitstekend materiaal en opbouw

Materiaal en opbouw is uitstekend. De trainer is duidelijk, expressief en heeft kennis van zaken.

9.4 / 10

De trainer is open en oprecht, de inhoud duidelijk

De training wordt heel duidelijk gebracht. De trainer is open en oprecht.

9.4 / 10

De training is leuk, interessant en toepasbaar

De training is leuk, interessant en toepasbaar. De trainer is erg enthousiast en zij heeft veel kennis.

9,1 / 10

Super leerzame training

De training was super leerzaam. De trainer was heel enthousiast en gaf goede voorbeelden.

10 / 10

Ik voel me bevoorrecht om aan deze training te hebben mogen deelnemen

Ik voel me bevoorrecht om aan deze training te hebben mogen deelnemen. Het is een verrijking! De opbouw van de training is duidelijk en het lesmateriaal is goed en praktisch. De trainer was duidelijk, bondig en zeer deskundig. Ze bleef bij de stof.

9,1 / 10

Erg waardevolle training.

De training was praktisch, goed bruikbaar en veel afwisseling. De trainer is afwisselend, met goede praktijkvoorbeelden, heeft humor en is open.

9.1 / 10

Prettige sfeer, leuke en open groep

Prettige sfeer, leuke en open groep. De trainer heeft een open communicatie, geeft eigen voorbeelden en zij is duidelijk.

9,6 / 10

Goed boek, reader en kaartjes

Goed boek, reader en kaartje. De trainer heeft persoonlijkheid en deskundigheid.

8.7 / 10

Een super leerzame training met uitstekend lesmateriaal

Het werkboek in combinatie met de video's zorgt voor een echt leerzame training. De oefeningen met een aangever, ontvanger en coach bevielen me heel goed. De trainer geeft duidelijke toelichting en uitleg. De persoonlijke benadering is erg prettig en de trainer is zeer ter zake kundig.

9.8 / 10